POLÍTICA DE ENVÍO

1. GUIA DE COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCION

Cómo comprar en alloparismoda.es

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación os facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nuestro área de atención al cliente, a través del teléfono 983 298107 de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 19:00 de lunes a viernes o bien dirigiéndote al correo alloparismoda@gmail.com, quienes te asesoraran encantadas.

Para realizar tu pedido no tienes por que estar registrada en nuestra web, sin embargo es mas sencillo a traves del registro, que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras. Puedes suscribirte en nuestra Newsletter Allo  Paris y obtener tú Cupón de Descuento del 10% tras la suscripción inicial.Valido una compra. Las ofertas o descuentos no son acumulables. Estarás al día de nuestras promociones y novedades. Puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda. Tenemos tienda física, en Valladolid. Al comprar por web y elegir esta modalidad, serás avisada telefónicamente para que puedas pasar a recoger tu pedido en la tienda indicada. Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria o contra reembolso, en este último caso, se abona a la empresa de mensajería el total de la compra, más 3 euros mas iva de comisión.

Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra.

Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido.

2. Envíos y servicio de mensajería

Los pedidos tramitados después de las 8.00 de mañana, comienzan a ser procesados al día siguiente. En península nuestros pedidos son entregados en un plazo de 2 a 5 días laborales, aunque el 85 % son entregados en 48- horas.

Nota: excepto envíos fuera de península. Los días de promociones bien por rebajas, Black Friday o cualquier otra promoción, la entrega podrá demorarse.

Los pedidos recibidos de Viernes a Domingo y en caso de festivos, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

Los días Festivos (nacionales, autonómicos y locales de Valladolid) y fines de semana no se realizarán envíos, ni entregas.

3. Servicio de mensajería

Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.

3.1. Peninsular (España)

- El coste es de 5,99 € con entrega de 2-5 días laborales.

- Envíos Gratuitos en compra superiores a 60 Euros.

- El coste es de 7,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, y/o algunas prendas de mayor tamaño.

3.2. Islas Baleares, con entrega de 4 a 7 días laborales

- El coste es 12.99 € paquetes estándar.

- El coste es 16,48 € Envíos de 2 a 4 kilos

 3.4. Recogida tienda, gratis, de 1-3 días laborables.

Será informada mediante llamada telefónica para su recogida en tienda. 

4. Seguimiento de la mensajería

Te enviaremos un email cuando el pedido salga de nuestras instalaciones.

4.1. Península: para el seguimiento de su pedido recibirá una notificación por parte de la empresa de mensajería, con el número de seguimiento y podrás modificar de forma autónoma los siguientes parámetros en relación a su entrega. *Fecha de Entrega. *Franja horaria de Entrega (este concepto no es vinculante, sólo informativo y aproximado, con ánimo de orientar al chófer respecto a la franja horaria deseada). *Dirección de Entrega (siempre que corresponda a la misma delegación y no exista reexpedición por cambio de provincia o delegación, el cliente puede solicitar que se entregue en otra dirección o localidad). *Entrega en oficina de Correos Postal (siempre que no haya reembolso).

Contamos con 2 intentos en domicilio, el paquete permanece en la delegación más cercana a Nuestra Agencia de Transporte, por un máximo de 6 días tras el último intento de entrega fallido. No obstante, la clienta tendrá en todo momento la posibilidad de solicitar que se deposite en oficina de Correos Postal, por un tiempo de estancia de 15 días, sin coste adicional (esta última opción no será Posible con los pedidos a Contrareembolso).

4.2. Islas Baleares.

Nuestra entrega la realizamos por envío Postal, recibirás un email en el que figura el número de seguimiento del pedido.

Contamos con 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la Oficina de Nacex, actual repartidor Allo Paris, pudiendo variar dicho reparto segun demanda. .

Para la entrega de tu pedido es necesario que en el momento de la entrega firmen y aporten su DNI para que no haya incidencias.

4.4. Recogida en tienda.

Si has solicitado la recogida en Tienda, nuestras compañeras de paquetería serán las encargadas de llamarte para indicar cuando se puede hacer la recogida.

4.5. Condiciones de uso:

• En los territorios de Ceuta y Melilla no realizamos entregas.
• Allo Paris moda se guarda el derecho de cancelar cualquier pedido.
• No se realizan entregas en apartados de correos.
• Los productos comprados en días de promociones u oferta especiales podrán ser entregados en un plazo de hasta 8 días laborales.
• En caso de que no quede stock de una prenda determinada se avisará a la clienta por e-mail, llamada telefónica o por WhatsApp.
• Una vez enviado el paquete el coste del cambio de dirección de entrega por error del cliente al introducir el código postal, será asumido por la clienta.

 

5. Devoluciones

Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido..

La devolución se realizará en un bono a canjear en tienda online sin caducidad, tras recibir la mercancía y verificar el buen estado de la misma.

Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico alloparismoda@gmail.com

 

5.1. Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.

1. Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
3. Pinchar en el apartado Datos situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. En la zona inferior de la página aparecerá un recuadro donde podrás seleccionar en detalle del pedido el producto a devolver.
5. Detallar por escrito en la zona habilitada. La opción necesaria (1. Cambio para talla o color, 2. Recogida del Paquete gestionada por nosotras, 3. Si te haces cargo de llevarlo a cualquier agencia de mensajería.)

Recomendable detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.

Y pulsamos solicitar. En el plazo de 24-48 horas recibirá notificación.

5.2. ¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?

Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.

1. Imprimir el email con el código de referencia de la solicitud.
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura, finalmente precintarlo de forma segura.

 

6. Plazos y Formas de envío

Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 20 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

                                                 ALLO PARIS

                  Dpto. De Devoluciones C/Santuario n.5  47002 Valladolid

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.

Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete*:

1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
2. Nos solicitas el envío de un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.

Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Recibirá con correo electrónico con el código de su bono, también podrá consultarlo entrando en la web en su cuenta de cliente, en el apartado “Cupones de Descuento”.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrá que aportar evidencias como foto del desperfecto o factura si lo recibido no se corresponde con el producto comprado.

* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.

 

7. Cambios

Las prendas compradas a través de www.alloparismoda.com se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a un articulo con tara o error de la talla en el envio, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no trascurra más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo.

Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento. (pendientes, bolsos, cinturones)

El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar por su cuenta al mensajero.

Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.

1. Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
3. Detallar por escrito en la zona habilitada la tara o el error en el envio de la talla, adjuntando una fotografia donde se vea claramente esa tara o ese error en talla. 
4. Recomendable detallar la máxima información posible y nitidez en las fotografias.

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.

7.1. Preguntas Frecuentes

¿Puedo realizar mi compra desde cualquier destino?

Actualmente puedes realizar tu compra desde España (Exceptuando Ceuta y Melilla) 

7.1.1 Si he olvidado mi contraseña mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar “olvidó su contraseña”, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaran un email para que la restablezcas.

7.1.2. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos, de estar correcto te debe aparecer en ese apartado, no obstante si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y ellas resolverán cualquier duda.

7.1.3. ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción de “Notificarme cuando esté disponible” únicamente bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote de la reposición.

7.1.4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan sufrir variaciones.

7.1.5. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Allo Paris ?

Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás todas las novedades.

7.1.6. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla, únicamente tendrás que solicitar la baja clicando en “Solicitar Baja” en ese momento dejaras de recibir nuestras novedades, pero no te preocupes puedes seguir viéndolas en nuestra web, o bien volviéndote a suscribir.

7.1.7. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, te enviaremos un email con los distintos estados que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta, podrás consultarlo.

7.1.8. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Siempre que no hayas realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.

7.1.9. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de alloparismoda@gmail.com y te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste, en ese mismo instante debes entregarle al mensajero el otro pedido, siempre y cuando haya el stock del artículo requerido.

 

8. ÚNETE A NUESTRA NEWSLETTER ALLOPARIS.

Principio del formulario: Suscribete a nuestra newsletter Alló Paris y consigue un 10% de descuento en tu próxima compra.

Al finalizar del formulario, estarás al día de todas nuestras novedades y promociones.

 

 

 

 

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