Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍO

1. GUÍA DE COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

*Cómo comprar en alloparismoda.es

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación os facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nuestro área de atención al cliente, a través del teléfono 983 298107 de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 19:00 de lunes a viernes o bien dirigiéndote al correo alloparismoda@gmail.com donde te asesoraran encantadas. Para realizar tu pedido no tienes por que estar registrada en nuestra web, sin embargo es mas sencillo a través del registro, que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras. Puedes suscribirte en nuestra Newsletter Allo Paris y obtener tú Cupón de Descuento del 10% tras la suscripción inicial. Válido una compra. Las ofertas o descuentos no son acumulables. Estarás al día de nuestras promociones y novedades. Puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda.

Tenemos tienda física, en Valladolid. Al comprar por web y elegir esta modalidad, serás avisada telefónicamente para que puedas pasar a recoger tu pedido en la tienda indicada. Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria o contra reembolso, en este último caso, se abona a la empresa de mensajería el total de la compra, más 3 euros mas iva de comisión. Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra.

Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido.

2. Envíos y servicio de mensajería

Los pedidos tramitados después de las 8.00 de mañana, comienzan a ser procesados al día siguiente. En península nuestros pedidos son entregados en un plazo de 2 a 5 días laborales, aunque el 85 % son entregados en 48- horas.

Nota: excepto envíos fuera de península. Los días de promociones bien por rebajas, Black Friday o cualquier otra promoción, la entrega podrá demorarse.

Los pedidos recibidos de Viernes a Domingo y en caso de festivos, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

Los días Festivos (nacionales, autonómicos y locales de Valladolid) y fines de semana no se realizarán envíos, ni entregas.

3. Servicio de mensajería

Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.

3.1. Peninsular (España y Portugal)

- El coste es de 5,99 € con entrega de 2-5 días laborales.

- Envíos Gratuitos en compra superiores a 60 Euros.

- El coste es de 7,99- 9,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, y/o algunas prendas de mayor tamaño.

3.2. Islas Baleares, con entrega de 4 a 7 días laborales

- El coste es 12.99 € paquetes estándar.

- El coste es 16,48 € Envíos de 2 a 4 kilos

3.3. Isla Canarias, con entrega de 5 a 7 días laborales.

- El coste es 17,47 € paquetes estándar.

- El coste es 28,59 € Envíos de 2 a 4 kilos.

3.4. Recogida tienda, gratis, de 1-3 días laborables.

Será informada mediante llamada telefónica para su recogida en tienda.

3.5. Europa, con entrega de 5 a 7 días laborales.

En estos momentos los países con servicios son Francia, Reino Unido, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Luxemburgo.

- El coste es 17,99 € Envío paquete entre 0 y 2 kilos.

- El coste es 27,34 € Envíos hasta 10 kilos

En nuestros pedidos realizados dentro de la península se aplicara el importe del transporte al terminar la operación. Excepto en los pedidos superiores a 60 €, (Baleares, Canarias y Europa portes no incluidos).

4. Seguimiento de la mensajería

Te enviaremos un email cuando el pedido salga de nuestras instalaciones.

4.1. Península: para el seguimiento de su pedido recibirá una notificación por parte de la empresa de mensajería, con el número de seguimiento y podrás modificar de forma autónoma los siguientes parámetros en relación a su entrega. *Fecha de Entrega. *Franja horaria de Entrega (este concepto no es vinculante, sólo informativo y aproximado, con ánimo de orientar al chófer respecto a la franja horaria deseada). *Dirección de Entrega (siempre que corresponda a la misma delegación y no exista reexpedición por cambio de provincia o delegación, el cliente puede solicitar que se entregue en otra dirección o localidad). *Entrega en oficina de Correos Postal (siempre que no haya reembolso).

Contamos con 2 intentos en domicilio, el paquete permanece en la delegación más cercana a Nuestra Agencia de Transporte, por un máximo de 6 días tras el último intento de entrega fallido. No obstante, la clienta tendrá en todo momento la posibilidad de solicitar que se deposite en oficina de Correos Postal, por un tiempo de estancia de 15 días, sin coste adicional (esta última opción no será Posible con los pedidos a Contrareembolso).

4.2. Islas Baleares e Islas Canarias:

Nuestra entrega la realizamos por envío Postal, recibirás un email en el que figura el número de seguimiento del pedido.

Contamos con 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la Oficina de Nacex, actual repartidor Allo Paris, pudiendo variar dicho reparto segun demanda. .

Para la entrega de tu pedido es necesario que en el momento de la entrega firmen y aporten su DNI para que no haya incidencias.

4.3. Europa

Nuestra entrega la realizamos a través de Nacex. En el caso de los internacionales no recibirá notificación por parte de la empresa de mensajería, pero si puede hacer el seguimiento de su pedido a través del email de confirmacion y/o seguimiento Allo Paris.

El pedido se entregará en el domicilio indicado con dos intentos y, si no es posible la entrega, se depositará en la oficina Nacex más cercana al domicilio a la espera de su retirada (el tiempo de permanencia en la oficina dependerá del operador de destino).

4.4. Recogida en tienda.

Si has solicitado la recogida en Tienda, nuestras compañeras de paquetería serán las encargadas de llamarte para indicar cuando se puede hacer la recogida.

4.5. Condiciones de uso:

En los territorios de Ceuta y Melilla no realizamos entregas.
Alló Paris moda se guarda el derecho de cancelar cualquier pedido.
No se realizan entregas en apartados de correos.
Los pagos contra reembolsos solo se admiten en península.
Los productos comprados en días de promociones u oferta especiales podrán ser entregados en un plazo de hasta 8 días laborales.
En caso de que no quede stock de una prenda determinada se avisará a la clienta por e-mail, llamada telefónica o por WhatsApp.
Los precios en los pedidos realizados desde Islas Canarias serán netos y podrán tener algún retraso por trámites aduaneros. En el caso de requerimiento del IGIC éste correrá a cargo de la clienta.
Una vez enviado el paquete el coste del cambio de dirección de entrega por error del cliente al introducir el código postal, será asumido por la clienta.

5. Devoluciones

Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido..

La devolución se realizará en un bono a canjear en tienda online sin caducidad, tras recibir la mercancía y verificar el buen estado de la misma.

Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento.

5.1. Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.

Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
Pinchar en el apartado: detalle de tu pedido.
En la página aparecerá un recuadro donde podrás seleccionar en detalle del pedido el producto a devolver.
Detallar por escrito en la zona habilitada. La opción necesaria (1. Cambio para talla o color, 2. Recogida del Paquete gestionada por nosotras, 3. Si te haces cargo de llevarlo a cualquier agencia de mensajería.)

Recomendable detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.

Y pulsamos solicitar. En el plazo de 24-48 horas recibirá notificación.

5.2. ¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?

Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.

Imprimir el email con el código de referencia de la solicitud.
Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura, finalmente precintarlo de forma segura.

6. Plazos y Formas de envío

Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 20 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

ALLO PARIS

Dpto. De Devoluciones C/Santuario n.5 47002 Valladolid

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

Imprimir el email con la confirmación
Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.

Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete*:

Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
Nos solicitas el envío de un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.

Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Recibirá con correo electrónico con el código de su bono, también podrá consultarlo entrando en la web en su cuenta de cliente, en el apartado “Cupones de Descuento”.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrá que aportar evidencias como foto del desperfecto o factura si lo recibido no se corresponde con el producto comprado.

* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.

7. Cambios

Las prendas compradas a través de www.alloparismoda.es se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a un articulo con tara o error de la talla en el envío, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no trascurra más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo.

Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento. (pendientes, bolsos, cinturones)

El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar por su cuenta al mensajero.

Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.

Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
Detallar por escrito en la zona habilitada la tara o el error en el envio de la talla, adjuntando una fotografia donde se vea claramente esa tara o ese error en talla.
Recomendable detallar la máxima información posible y nitidez en las fotografias.

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

Imprimir el email con la confirmación
Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.

7.1. Preguntas Frecuentes

¿Puedo realizar mi compra desde cualquier destino?

Actualmente puedes realizar tu compra desde España (Exceptuando Ceuta y Melilla) o cualquier país europeo que admita el servicio de mensajería.

7.1.1 Si he olvidado mi contraseña mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar “olvidó su contraseña”, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaran un email para que la restablezcas.

7.1.2. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos, de estar correcto te debe aparecer en ese apartado, no obstante si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y ellas resolverán cualquier duda.

7.1.3. ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción de “Notificarme cuando esté disponible” únicamente bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote de la reposición.

7.1.4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan sufrir variaciones.

7.1.5. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Allo Paris ?

Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás todas las novedades.

7.1.6. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla, únicamente tendrás que solicitar la baja clicando en “Solicitar Baja” en ese momento dejaras de recibir nuestras novedades, pero no te preocupes puedes seguir viéndolas en nuestra web, o bien volviéndote a suscribir.

7.1.7. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, te enviaremos un email con los distintos estados que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta, podrás consultarlo.

7.1.8. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Siempre que no hayas realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.

7.1.9. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de alloparismoda@gmail.com y te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste, en ese mismo instante debes entregarle al mensajero el otro pedido, siempre y cuando haya el stock del artículo requerido.

8. ÚNETE A NUESTRA NEWSLETTER ALLOPARIS.

Principio del formulario: Suscribete a nuestra newsletter Alló Paris y consigue un 10% de descuento en tu próxima compra.

Al finalizar del formulario, estarás al día de todas nuestras novedades y promociones.

DATA TECHNOLOGY CONSULTING, S.L.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

15.1 Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a
desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de
justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ALLO PARÍS, a la dirección, CALLE SANTUARIO Numero 5, 47002, Valladolid. Según lo indicado en la “Guía compra – Cambios y Devoluciones”. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el pago recibido con un bono vía email, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra
tienda, o a través de un mensajero/courier, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda, deberá usted
asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las
características y el funcionamiento de los bienes.

15.2 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de
alguno de los productos siguientes: Complementos y/o bienes precintados por razones de higiene que hayan sido des precintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos
productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

• Devoluciones en tienda.

Podrá devolvernos los productos en nuestra tienda física Allo Paris En este caso, deberá acudir a la tienda y presentar el ticket electrónico para la devolución (en tu dispositivo móvil o impreso).

• Devoluciones a través de mensajero/courier.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de la solicitud de
cambios/devoluciones. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “Devoluciones” en esta página web. Usted será responsable de los costes de devolución.

Tras examinar el articulo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las
cantidades abonada. El reembolso se efectuara mediante un bono sin fecha de
caducidad lo antes posibles y. en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunico su intención de desistir. No obstante podremos retener el reembolso hasta haber recibido los paquetes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha
indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con
nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono
983.298107

16.5 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata nada mas reciba el pedido (máximo 24 horas desde su recepción) por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 983.298107 donde le indicaremos la forma de proceder. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante un ticket abono. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

16. GARANTÍAS

Las garantías de los productos comercializados en el portal son las establecidas
por los vendedores.

17. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones,
nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra
página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se
produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no
garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida
por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.